専用線のトラブル
ここ数日、ある大阪市内のお客様のところで、専用線のネットワークに障害が出ていて、原因が特定できずにちょっと苦労しています。
定評のある、YAMAHAのルーターで遠隔地ネットワークを組んでいるのですが、急につながらなくなったり、数時間後に突然復帰したり。（通常は、ルーターを再起動したら復旧するんですが、何度試しても復旧せず。）
18日（火）午後から検証したが、原因解らず。
今まで半年以上ノン・トラブルだったので、設定の問題では無いことは確実。
となると、機器やケーブル類のトラブルを疑い、ルーターや、LANケーブルを変えるなどし、いろいろなパターンで検証しても、改善が無い。
とすると、後は回線か？
一昨日、さらにいろいろなパターンで検証。改善が無いので、NTT西日本の「専用線故障窓口」に問い合わせて、回線をチェックしてもらったところ、その直後に復旧。（NTTは「回線には問題ありませんでした。」と言ったが......やっぱり回線か！）
お客様に経緯を説明し、「次に問題が起こったときは、NTT西日本の窓口に一度確認をお願いします。」と伝えて、退出。（原因が分かった気がして、ちょっと安心。）
昨日午後、お客様から電話。
「午前中は全然問題なかったけど、午後から全くつながらない。」とのこと。
ルーターを再起動しても改善しないので、NTTにお電話して頂くことに。
その後、再度お客様より、「NTTの担当者が回線をチェックにくる」と連絡。
そして、現場を見に来たNTT担当より、「ルーターをつないだら回線にエラーが出てるので、ルーターが悪い」と言い放たれた。
NTTの担当と直接電話で話し、「どんなエラーですか？」と聞くと、「くわしくは言えません」
！？ おいおい！
長い時間やり合ったが、「NTT西日本には問題が無い」と主張するばかりで、「他に原因として考えられそうなものはありませんか？」と聞いても「分かりません」「DSUまでしか点検できない」と、らちがあかない。
しょうがないので、専用線窓口に再度電話し、状況を確認。（その時の担当者は丁寧に相談に乗って頂いて、いろいろと教えてくれました。ありがとうございます。）
そして今日、再度訪問し、可能性がありそうなことを再度検証。
検証しながら、NTT西日本の専用線窓口に再度電話。
「回線エラー」の原因が何かを探る。
ルーター、ケーブル、電源コンセント。
いろいろ試した結果、元々の接続方法に。
（立花）「回線状況にエラーは出てますか」
（NTT）「エラーはありません」
（立花）「昨日はルーターが原因だと言われたんですが、何が原因でしょうか？」
（NTT）「分かりません........」
「なんじゃそら！ おいおい、頼んますよ、NTTさん。」と心の中で思いながら、さてどうしたものか.....
その後、YAMAHAのサポートに電話、こちらでも原因が分からず。
ルーターのログ（通信記録）をYAMAHAのサポートに送って、後日分析してもらうことに。
しかし。回線がつながらないと、お客様の業務に支障がでるので、
さらにチャレンジして、回避できる方法がないかを試してみる。
そして！ 回線が切断されたときに復旧できる（可能性がある）方法をなんとか見つけ出し、次回障害が起こった時にそれを試して頂くことに。
気がつけば、夜の20時。
ここ数日のパターンからすると、次の山場は月曜日の午後か？